营销调研人员操作规范，营销调研人员操作规范工作规范及行为规范内容？

投稿用户 • 2023年3月17日 pm3:40 • 市场营销 • 阅读 402

营销调研人员操作规范

第1章总则

第1条目的

为了规范公司营销调研人员的行为，确保营销调研工作的准确性，并结合公司各岗位人员的操作规范，特制定本规范。

第2条适用范围

本规范适用于公司营销调研人员操作规范管理工作。

第3条调研人员职责

1．调研人员负责制订调研工作计划，根据调研目的选择合适的调研方法，并设计调研问卷及问题。

2．调研人员需要及时研究地图、交通工具、调研对象等问题，力求投入最少的时间和精力，获得最大的成效。

3．调研人员应提前做好调研准备工作，备好纸、笔及其他辅助性资料。

第2章调研准备工作规范

第4条调研工作程序

调研人员应严格遵守以下的工作程序进行市场调研。

1．研究调研时间、调研目的、调研对象、调研方法等。

2．检查分析具体的策略，有效完成收集资料的工作。

3．将资料整理成分析报告。

第5条调研工作准备

调研人员应在开展调研工作之前召开动员会议，确定调研目的、调研方法、调研事项等内容。

第3章调研行为规范

第6条询问接近过程规范

提前设计初次见面的问候语，在询问过程中充分尊重被调研人。

无论对方配合与否，都要随机应变，将调研工作做好。

第7条提问方式规范

调研人员应当按照预先设计好的顺序提问，不许提出与主题无关的问题。

第8条调研询问规范

1．在询问之前调研人员，应当向被调研人说明本公司对调研信息会完全保密，以获取对方的信任。

2．调研过程中当对方的回答离题太远时，应巧妙地将其拉回主题，并注意表达技巧。

3．如果使用卡片进行调研，调研人员在对方填写卡片时不可凝视，给对方创造一个轻松的环境。填写卡片的时间应定为10分钟左右。

第9条调研记录规范

1．遵照调查监督者的指示，忠实记录调研事项。

2．如果因现场记录而导致对方拒绝回答问题，就应该放弃记录，将谈话内容记在脑子里，回去再作记录。

第4章调研结束行为规范

第10条调研结束后，调研人员应对被调研人表示感谢。

第11条调研工作完成后，调研人员必须及时进行如下整理工作。

1．整体调研问卷。

2．整理对备调研人者的观察记录。

3．整理调查对象表。

4．撰写当日的报告书，向调查监督者报告。

第5章附则

第12条本规范由公司营销部制定、修改及解释。

第13条本规范经总经理审批后方可执行。

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